當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，更好地滿足用戶需求并提供高質(zhì)量服務(wù)，稱為品牌獲取更高市場(chǎng)份額的重中之重。魚(yú)躍醫(yī)療作為全球知名的醫(yī)療器械企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中始終立足本土，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)為發(fā)展核心，完善企業(yè)全局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此前，在中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，魚(yú)躍醫(yī)療以自身極高的服務(wù)品質(zhì)，于300余家企業(yè)中脫穎而出，榮獲卓越服務(wù)獎(jiǎng)。
魚(yú)躍醫(yī)療，以實(shí)力造就專業(yè)服務(wù)
作為全球頂尖的醫(yī)療器械企業(yè)，魚(yú)躍醫(yī)療已服務(wù)全球超3億用戶以及30萬(wàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。從一個(gè)本土制造企業(yè)，發(fā)展成為如今的全球化醫(yī)療器械專家，魚(yú)躍醫(yī)療不負(fù)專業(yè)之名。在這一過(guò)程中，“以用戶為根”的企業(yè)價(jià)值觀，也始終指導(dǎo)著魚(yú)躍醫(yī)療每個(gè)階段的發(fā)展。
魚(yú)躍醫(yī)療堅(jiān)持從客戶需求痛點(diǎn)出發(fā)，加大研發(fā)投入，優(yōu)化產(chǎn)品體系，保障產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)以專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建與用戶平等深度溝通的橋梁。幫助企業(yè)理解用戶需求，合理安排企業(yè)研發(fā)及生產(chǎn)計(jì)劃。從而在更短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的配置效果，真正做到以實(shí)力造就專業(yè)服務(wù)。
魚(yú)躍醫(yī)療，積極尋求標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
在魚(yú)躍醫(yī)療“以用戶為根”的價(jià)值觀指導(dǎo)下，魚(yú)躍客服中心也在積極尋求更為完善合理的工作方式。2019年以來(lái)，魚(yú)躍客服中心已經(jīng)開(kāi)啟了全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)深化企業(yè)價(jià)值觀體系，搭建魚(yú)躍客服中心未來(lái)發(fā)展整體規(guī)劃，設(shè)定嚴(yán)謹(jǐn)而標(biāo)準(zhǔn)的客服工作流程及管理制度，真正實(shí)現(xiàn)魚(yú)躍客服中心高質(zhì)量服務(wù)輸出，為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
目前，魚(yú)躍醫(yī)療已經(jīng)形成了完善的員工招聘、培訓(xùn)、考核及晉升等相關(guān)人事制度，同時(shí)也細(xì)分了員工業(yè)務(wù)分區(qū)，建立了包括操作類業(yè)務(wù)、后督類業(yè)務(wù)、知識(shí)類業(yè)務(wù)在內(nèi)的多個(gè)業(yè)務(wù)模塊。針對(duì)不同業(yè)務(wù)模塊，魚(yú)躍醫(yī)療完善企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)客戶服務(wù)中心建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，快速打造高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊(duì)。并且，魚(yú)躍醫(yī)療所具備的科技優(yōu)勢(shì)，也在這一過(guò)程中得以展現(xiàn)。在線機(jī)器人、智能知識(shí)庫(kù)、智能小助手等智慧化服務(wù)科技也持續(xù)投入使用，全方位提升企業(yè)的客戶服務(wù)品質(zhì)。
超人廚衛(wèi)董事長(zhǎng)羅子健：不做第一，就做唯一
“爭(zhēng)做第一”在這份榮耀與光環(huán)中，慢慢演變成我們內(nèi)心的一種原始...
