市場周期可分為微觀市場周期、中觀市場周期和宏觀市場周期。

微觀市場周期指的是產(chǎn)品品類的市場周期。

超越企業(yè)，從市場角度看，每種需求都對應(yīng)著不同的產(chǎn)品品類。市場可以無限細分。細分的目的是鎖定目標客戶并采取具有針對性的滿足方式。所有滿足方式加總起來就構(gòu)成了產(chǎn)品品類。

比如液晶電視。無論是知名的還是不知名的，高檔的還是低檔的，長壽的還是短壽的，它們都會在市場上共同形成一個整體的品類產(chǎn)品生命周期，有導(dǎo)入期、上升期、成熟期和衰退期。這個就是市場的微觀周期。

這個部分的客戶關(guān)系管理由兩個方面構(gòu)成：戰(zhàn)略性客戶關(guān)系管理（確定為誰服務(wù)、與誰競爭以及提供什么層次和特色的服務(wù)）和戰(zhàn)術(shù)性客戶關(guān)系管理（確定以4P為核心的所謂營銷組合）。

上述問題解決后，最有用的管理手段就是產(chǎn)品生命周期這個管理工具。

1.導(dǎo)入期客戶關(guān)系管理。這個時期最重要的任務(wù)就是開發(fā)客戶。開發(fā)新客戶就不用多說了，在這個環(huán)節(jié)最具挑戰(zhàn)性的工作是如何讓老客戶認可并使用新產(chǎn)品。許多企業(yè)天真地認為自己的老客戶會自然地接受新產(chǎn)品。多年的經(jīng)驗告訴我們，這種認識誤區(qū)是新產(chǎn)品推廣失敗的最主要原因。

新客戶開發(fā)是從競爭對手那里搶客戶，或者是讓那些觀望中、潛在的客戶變成現(xiàn)實客戶。在現(xiàn)實中表現(xiàn)為客戶的絕對增加。這對企業(yè)當(dāng)然意義重大。

讓老客戶接受新產(chǎn)品，既是固化老客戶，防止被競爭對手搶走，同時也是管理或提升客戶價值的主要手段。其意義當(dāng)然更加重大。

2.上升期客戶關(guān)系管理。當(dāng)產(chǎn)品導(dǎo)入到一定程度，就會形成市場（轟動）效應(yīng)。此時，產(chǎn)品銷量就會進入一個快速提升階段。無論是客戶數(shù)量還是銷售數(shù)量，都會迅猛增加。此時企業(yè)既面臨著一個更大發(fā)展的可能，也面臨著問題迅速積累的可能。這時客戶關(guān)系管理的核心任務(wù)就是“客戶異議管理”：迅猛增加的客戶對產(chǎn)品有什么負面感受？有什么個性的、合理的、建設(shè)性的要求？如何根據(jù)這些信息對產(chǎn)品進行最大限度的完善，以提升客戶滿意度，就成了決定成敗的關(guān)鍵。在這個方面，蘋果、三星、華為都做出了典范性努力。

3.成熟期客戶關(guān)系管理。在產(chǎn)品成熟期，除了對營銷組合進行常規(guī)性管理外，客戶關(guān)系管理最核心的任務(wù)已經(jīng)不再僅僅是客戶對產(chǎn)品一般性問題反映的管理，而是客戶需求變化的管理。即在產(chǎn)品衰退期正式到來之前，就根據(jù)客戶需求變化，研發(fā)并推出新一代產(chǎn)品。在這個方面，從iPhone1到iPhone7的產(chǎn)品創(chuàng)新過程就是最好的研究案例。

4.衰退期客戶關(guān)系管理。產(chǎn)品衰退期是客戶滿意度出問題，并批量流失的高危時期。摩托羅拉、諾基亞就是沒有解決好這個問題才退出市場的。迄今為止，蘋果還沒有出問題的跡象，好像三星已經(jīng)出現(xiàn)了些許征兆。

當(dāng)一個暢銷產(chǎn)品業(yè)績出現(xiàn)下滑時，就是推出新產(chǎn)品的最后期限。許多企業(yè)一旦業(yè)績出現(xiàn)下滑，不是在產(chǎn)品更新上采取措施，而是在價格、渠道和促銷上做文章，這種行為無論多么努力，都是強弩之末。產(chǎn)品一旦落伍，再優(yōu)秀的補救措施都難以挽回敗局。諾基亞不是沒有產(chǎn)品研發(fā)的能力，而是在蘋果及其追隨者的強大市場攻勢面前，沒有挽回敗局的信心和能力。因為在蘋果最終擊敗它之前，它已經(jīng)蹉跎了很久。

由此也可以得出結(jié)論，產(chǎn)品生命周期管理的關(guān)鍵其實是對客戶需求的管理。在產(chǎn)品研發(fā)之前，是對新需求或者需求變化的管理；在產(chǎn)品推向市場之后，是對需求滿足程度的管理。滿足程度不高，是產(chǎn)品不夠完善。當(dāng)需求出現(xiàn)變化之后，產(chǎn)品就過時了，如果企業(yè)仍然在產(chǎn)品完善上做文章，就無濟于事了。

質(zhì)量管理的關(guān)鍵在產(chǎn)品生產(chǎn)之前或者生產(chǎn)過程中，客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵也是在問題出現(xiàn)之前，而不是在問題出現(xiàn)之后。日本電器、日美汽車的整體衰退都是發(fā)生在問題產(chǎn)品大量召回之后。再好的補救措施也改變不了對客戶信任造成的既成傷害。

中觀市場周期指的是行業(yè)性市場周期。

所有行業(yè)都處于周期性發(fā)展之中，決定行業(yè)周期的是市場周期。所有產(chǎn)品對應(yīng)的是市場上的所有需求。它們構(gòu)成的就是中觀市場，或者說行業(yè)性市場，比如電視市場、白酒市場、飲料市場等。

一個中觀市場周期，可以由眾多微觀市場周期構(gòu)成。比如電視市場的黑白電視市場周期、平面直角彩色電視市場周期、純屏彩電市場周期、液晶電視市場周期等。它們之間的關(guān)系或共存或替代，共同支撐著市場，這其中還交織著每個類別的產(chǎn)品層次。

毫無疑問，由于需求和環(huán)境的變化，它們之間存在競爭和替代關(guān)系，但只要不出現(xiàn)同質(zhì)化，競爭者之間存在差異和優(yōu)勢，市場競爭就在周期內(nèi)展開，一旦創(chuàng)新乏力，出現(xiàn)行業(yè)性同質(zhì)化，那么行業(yè)的任務(wù)或者競爭的焦點就會集中到啟動新周期上。否則，整個市場就會增長乏力，整個行業(yè)就會出現(xiàn)低迷。

當(dāng)微觀市場周期平穩(wěn)過渡的時候，中觀市場周期就可以無限長。中國的電視市場周期（中觀市場周期）就經(jīng)歷了從黑白電視到液晶電視的一個相對漫長的歷程。可以說，這一個周期從中國的改革開放一直到新常態(tài)出現(xiàn)，長達35年以上。中國的家電企業(yè)雖然一紅就死，沒有把握好產(chǎn)品生命周期或者微觀市場周期，但挑戰(zhàn)者的風(fēng)起云涌，彌補了那些市場嗅覺遲鈍的領(lǐng)先者的不足，推動了中國家電市場的長期繁榮。

行業(yè)產(chǎn)能過剩只是一種表象，根本原因在于行業(yè)創(chuàng)新乏力。否則，即使通過行政手段將過剩產(chǎn)能去掉，市場與行業(yè)仍然會低迷。因為繼之表現(xiàn)出來的就是在世界領(lǐng)域內(nèi)，你剩下的產(chǎn)能仍然是“過剩產(chǎn)能”。假如中國各行各業(yè)創(chuàng)新強勁，并成功實現(xiàn)國際范圍內(nèi)的比較優(yōu)勢，那么，怎么可能會有什么產(chǎn)能過剩問題？其他國家的相應(yīng)產(chǎn)能，才是過剩產(chǎn)能。

宏觀市場周期是整個國家所有行業(yè)共同的市場周期。

所有中觀市場總和構(gòu)成宏觀市場；所有中觀市場各自的演變及其相互作用，共同形成了宏觀市場周期。而宏觀市場周期對應(yīng)的就是一個國家的經(jīng)濟周期。

理解市場周期，無論是微觀、中觀還是宏觀市場周期，對所有人、所有企業(yè)都是一個挑戰(zhàn)。由于中國市場足夠大、起點足夠低，在過去相當(dāng)長時期，企業(yè)家或者營銷人根本就不需要研究和關(guān)注這些問題。而到了今天，就不得不研究和關(guān)注這些問題。

從哲學(xué)上看，世界上萬事萬物都是相互聯(lián)系的；而從經(jīng)濟上、營銷上看，各行各業(yè)也是相互聯(lián)系的。

中國經(jīng)濟之所以低迷，原因就是微觀市場周期、中觀市場周期和宏觀市場周期，由于創(chuàng)新不足，一起進入了衰退期。此時盡管有創(chuàng)新因素，甚至運用創(chuàng)新產(chǎn)生了良好的市場效果，但由于規(guī)模和影響力還不足以推動微觀市場、中觀市場和宏觀市場進入一個新的發(fā)展周期，因此，只能發(fā)揮局部作用，沒有帶動行業(yè)和國民經(jīng)濟進入一個新的發(fā)展狀態(tài)。