很多人的產品之所以賣不動，是因為他們的思維方式存在問題，還停留在傳統的賣貨思維上。今天，無論是實體產品還是互聯網產品，打動用戶都變得越來越難。好產品不是閉門造車，要想做爆品，最根本的就是要抓住用戶的心。打造產品的過程需要“高情商”營銷，即用戶思維，只有懂痛點，找癢點，有爽點，抓熱點，變賣點才能直擊用戶的心，真正讓客戶心甘情愿購買的爆品。
什么是用戶思維?
以海底撈為例，都說海底撈最有名的并不是火鍋，而是廣受好評的服務，正是因為它懂得從用戶思維出發，在客戶排隊等候的時候為不同客戶提供相應的服務：女士美甲、男士擦鞋、小朋友則有免費零食等，只要顧客需要，海底撈對于每一個顧客的每種需求幾乎都可以辦到，棉簽、酒精、創可貼、風油精、發繩，無所不有!通過上述案例，簡單來說，用戶思維就是一切以客戶為中心，最大限度地為用戶提供便捷。
具體說來，用戶思維的核心可由以下5大法則構成：
一、用戶視角：
設身處地為用戶著想
產品打造講究“同理心”，也就是需要學會換位思考，將自己切換到用戶角度，去領會用戶的情感、心里和物質上的深層需求。簡單來說，用戶視角就是“他想要”，而不是“你想給”。做營銷，賣產品要充分理解用戶，準確洞察用戶需求，就要從三個維度對用戶進行一個全面的了解。
1、用戶在哪
Where is the User
要想準確探索用戶需求，我們必須先明確自己的用戶群體，知道我們的目標客戶群體是誰，在哪?瑞幸咖啡以一二線城市的都市白領為主要消費對象，通過大數據分析，將廣告投放到目標消費者朋友圈，并將店面開設集中在商業中心，方便目標群體購買。
2、用戶喜好
User Preferences
賣產品，你需要了解用戶的喜好。例如90、00的群體用戶追求新潮、個性;70、80的群體更注重實用性和性價比，只有把“用戶喜好”和“用戶在哪”緊密結合在一起，才能創造價值。
3、用戶數據
User Data
數據是最直觀、最詳細了解用戶的方法，數據能幫你精準用戶畫像，讓你更好的理解用戶的需求，想象用戶使用的場景。在知道用戶在哪、了解用戶喜好和掌握用戶數據的基礎上，你才能鎖定你的用戶。
二、用戶場景：
沒有用戶，場景就無從談起
用戶場景簡而言之，就是用戶在什么場景下使用你的產品、產生特定的需求。用公式表達就是：場景+用戶的故事=用戶場景。
要想做好產品，有一個必要條件：必須將產品放到特定的場景中去思考，場景中要包含時間、地點、人物、故事等信息，這樣，你才能做到感同身受，這就需要學會挖掘和創造新的場景。
1、細分市場
Segment Market
場景被分的越細，就越容易從中挖掘出新的用戶場景。聰明的競爭不是硬剛，而是尋找一個市場中空白的藍海市場。然后針對該細分市場里的不同用戶群體，搭建不一樣的用戶場景，再圍繞場景對商業模式進行延展。
2、強化場景體驗
Strengthen the Scene Experience
吸引用戶付費的，往往不是產品本身，而是產品所處的場景能夠給用戶帶來的體驗，這使得場景化消費開始成為主流，體驗營銷應運而生。國際家居知名品牌宜家家居(IKEA)打造獨特的人文氛圍場景，將顧客停留時間轉化為購買力。在宜家，顧客可以隨意躺在任何一張床上或沙發上感受其品質，無隨身導購的服務模式能讓顧客可以放松體驗和仔細考量每一件物品，使得消費者在理性和感性的雙重驅動下做出購買決策。這不僅滿足其需求，而且使消費者快樂的參與其中，從而成功激發了用戶的消費欲望，引發了用戶的消費行為。
三、用戶共創：
讓用戶參與產品創造
數字化生存時代的到來，用戶主權正在凸顯，建立跟用戶的聯系和粘性對品牌來說更加重要。真正的好產品一定不是企業獨自打造的，而是和用戶一起打造的。
四、用戶服務：
打動客戶要用產品+服務
最有效的廣告，就是用戶口碑，而用戶口碑就取決于用戶對品牌服務的滿意度。不僅要用優質的產品打動客戶，還要以貼心的服務，讓客戶感覺購買這個產品附加的價值，讓他感覺自己賺到了，感到滿意，從而愿意為品牌做廣告，將購買、使用體驗分享給親朋好友們。
五、用戶體驗：
用戶聚集，產生創造
1、感官體驗
Sensing xperience
感官體驗是用戶體驗中能給用戶帶來最直接的一種感受，分別從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺五種感官出發。因此要不斷完善產品與服務，要從感官上吸引客戶。
2、情感體驗
Emotional Experience
如何能夠精準直擊消費者的心?那就需要從用戶精神需求出發，貼合用戶需求，注重產品細節，打造一款能帶給消費者情感享受、情感認同和情感歸屬的產品。
3、行為體驗
Behavioral Experience
良好的行為體驗，就是要讓用戶覺得這款產品好用、便捷，能夠滿足用戶的需求，這才是用戶購買商品的根本驅動力。體驗是消費行為的催化劑，只有為用戶帶來讓其滿意的體驗，才能增加用戶對于產品的認可度和忠誠度，從而形成真正意義上的好產品。
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