隨著酒店行業(yè)的變化和新型酒店的不斷涌現(xiàn)，許多傳統(tǒng)酒店的業(yè)績(jī)逐漸下滑。因此，如何更好地進(jìn)行營(yíng)銷工作已成為當(dāng)務(wù)之急。
在和不同的營(yíng)銷工作人員溝通的過程中我發(fā)現(xiàn)大家都面臨著這些問題：
1.競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸加大
如今酒店行業(yè)不斷壯大，客戶的選擇也越來越多。
“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”發(fā)酵，很多酒店就利用這一點(diǎn)獲得了很多關(guān)注和客流量。
我們需要找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且思考如何才能更好的利用這份競(jìng)爭(zhēng)力，不然必然會(huì)被淹沒在時(shí)代的浪潮里。
2.酒店無法精準(zhǔn)營(yíng)銷
很多時(shí)候酒店做活動(dòng)并沒有針對(duì)固定人群，如果我們按照回頭客、新客、核心顧客等分類再精準(zhǔn)營(yíng)銷，效果可能會(huì)更好。
3.OTA傭金逐漸增加
各大OTA平臺(tái)的傭金，已經(jīng)讓很多酒店不堪重負(fù)。
之前我們也講過為了做到去OTA化，很多酒店已經(jīng)開始布局自己的會(huì)員體系并且已經(jīng)取得了一些成果。
現(xiàn)階段，我們可以先優(yōu)化自己運(yùn)營(yíng)OTA的能力，然后為了之后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，開始布局自己的內(nèi)部流量渠道。
4.銷售方式?jīng)]有與時(shí)俱進(jìn)
市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，過去的營(yíng)銷方法顧客顯然已經(jīng)不再買賬。如果想與時(shí)俱進(jìn)，就要對(duì)酒店進(jìn)行重新定位，充分利用現(xiàn)有的渠道和各大平臺(tái)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，增加曝光，擴(kuò)大受眾。
我們要思考更多的出路。例如某酒店市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)助理不但研發(fā)了外賣業(yè)務(wù)線，還與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，利用微信群向其所在社區(qū)推廣并建立直接營(yíng)銷渠道，成功提升收益。這樣的人才日后自然也會(huì)得到重用。
5.客戶的要求提升
如今，客人入住酒店可能已經(jīng)不僅僅是因?yàn)橄胝乙粋€(gè)可以睡覺的地方，同時(shí)還想找一個(gè)可以娛樂、放松的地方。這個(gè)就要求我們不斷提高自己的服務(wù)水平，滿足個(gè)性化需求。同時(shí)還要注意客戶的需求變化，以此來作為酒店日后轉(zhuǎn)型的依據(jù)。
6.客戶流失率增加
如今客戶更多時(shí)候追求的是歸屬感，而現(xiàn)在很多企業(yè)和客戶之間僅僅是消費(fèi)和服務(wù)這種薄弱的關(guān)系，這樣難以留住顧客。
之前我曾經(jīng)多次入住同一家酒店，僅僅是因?yàn)樵谖业诙稳胱〉臅r(shí)候服務(wù)人員記住了我之前的喜好和需求，不用我再次提出，他們就已經(jīng)為我安排妥當(dāng)。這樣就讓我的體驗(yàn)感非常的好。
企業(yè)若能夠有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理，那么顧客的回購率一定會(huì)相對(duì)較高。
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